Csevegéses CSQ-tevékenység jelentés

A Csevegés CSQ Aktivitás Jelentés áttekintést ad minden CSQ (Contact Service Queue) által kezelt, lefolytatott, és bontott csevegésről. A sorban álló és kezelt csevegések átlagos és maximális idejét jeleníti meg. Megjeleníti továbbá a CSQ-hoz irányított értékelt csevegések átlagos értékelését.

A Csevegéses CSQ-tevékenység jelentés ezeket a diagramokat tartalmazhatja:

Diagramnév	Leírás
A csevegések CSQ-nkénti maximális várólistán töltött ideje diagram	Az egyes CSQ-k azon csevegése, amely a leghosszabb időt töltötte a várólistán.
CSQ-nkénti átlagos kezelési idő diagram	Az egyes CSQ-k által kezelt csevegésekre számolt átlagos kezelési idő.

A Csevegéses CSQ-tevékenység jelentés egy táblázatot tartalmaz, ami a következő információkat jeleníti meg minden egyes CSQ-ról:

Mező	Leírás
CSQ-név	A CSQ-neve.
CSQ-azonosító	A CSQ egyedi azonosítószáma.
Megmutatott csevegések	A CSQ-hoz küldött csevegések száma, függetlenül attól, hogy ügynök fogadta-e a csevegést.
Várólistán töltött idő—Átl.	A CSQ-hoz küldött valamennyi csevegés várólistán töltött átlagos ideje.
Várólistán töltött idő—Max.	A CSQ-hoz küldött csevegések közül a leghosszabb idő, amit valamelyik a várólistán töltött.
Kezelt csevegések	Az ezen CSQ által kezelt csevegések száma. Egy csevegés akkor kezelt, ha egy ügynök fogadja a csevegést indító által mutatott csevegést, amíg az ennek a CSQ-nak a várólistáján szerepel.
Kezelési idő—Átl.	A CSQ által kezelt valamennyi csevegés átlagos kezelési ideje. A kezelési idő az aktív csevegési idő.
Kezelési idő—Max.	A CSQ által kezelt leghosszabb csevegés mind közül. A kezelési idő az aktív csevegési idő.
Elhagyott csevegések	A CSQ-hoz küldött olyan csevegések száma, amelyeket nem fogadott ügynök, mert a csevegés kezdeményezője befejezte a csevegést, mielőtt az ügynök fogadhatta volna, vagy megszakadt a kapcsolata.
Átl. értékelés	A CSQ által kezelt értékelt csevegések átlagos értékelését jeleníti meg.

Csoportosítás:

N/A

Rendezés:

Az alapértelmezett rendezési sorrend alapja a CSQ-név.

Egy bizonyos mező alapján történő rendezéshez a felhasználó kattintson az adott mező fejlécére a jelentés rács nézetében.

A Csevegéses CSQ-tevékenység jelentés a következő paraméterrel szűrhető:

Szűrőparaméter	Eredmény
CSQ-nevek	Információkat jelenít meg a meghatározott CSQ-król.

Megjegyzések:

• Ha a felhasználó a felhasználói profiljában beállította a helyi időzónáját, akkor a Kezdési és befejezési dátum és időpont abban az időzónában jelenik meg. Ha nincs beállítva, akkor a kezdési és befejezési időpontok az adatforrás időzónájában jelennek meg (az UCCX adatforrás időzónája a GMT).
• Több szűrőparaméter nem választható ki, a felhasználó egyszerre csak egy szűrőparamétert választhat ki (kivéve a fenti paramétereket) a jelentés megtekintése közben.